Política de Devolução

Transparência, segurança e respeito com cada cliente

Na Nuvion Express, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso inadequado
• Deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e brindes enviados
• Produtos com danos causados por uso incorreto não poderão ser aceitos para devolução

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, avaria ou diferente do pedido realizado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, enviando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos ou vídeos mostrando o problema
• Descrição do ocorrido

Após análise, orientaremos você sobre os próximos passos para troca, devolução ou reembolso.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• PIX: reembolso em conta em até 7 dias úteis após aprovação
• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora do cartão
• Boleto: reembolso por transferência bancária em conta do titular da compra

5. Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, ou produto com defeito/avaria, nossa equipe informará a forma correta de envio e cobertura do frete, quando aplicável.

6. Situações em que a devolução não será aceita

• Produto com sinais claros de uso indevido
• Solicitações feitas fora do prazo legal
• Itens devolvidos sem acessórios ou partes originais
• Danos causados após o recebimento por mau uso ou armazenamento incorreto